Customer Service Officer

Mobile Locker is een snelgroeiend, internationaal bedrijf dat slimme lockeroplossingen aanbiedt op festivals, events en vaste locaties in heel Europa. Vanuit ons hoofdkantoor in België ondersteunen we meerdere landen en bouwen we elke dag verder aan onze structuur — zonder onze hands-on mentaliteit te verliezen.

Voor ons Customer Service team zijn we op zoek naar een Customer Service Officer die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten en mee instaat voor de organisatie en kwaliteit van onze Hotline.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem, met sterke focus op de Hotline
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van lockers — betalingen, storingen, toegang en meer
• Analyseren en oplossen van technische of operationele problemen op afstand
• Coördineren met het Service team voor interventies ter plaatse
• Opvolgen van openstaande tickets tot volledige afhandeling
• Opvolgen, ondersteunen en aansturen van andere Hotline medewerkers
• Opstellen en beheren van de Hotline planning (shifts, permanentie)
• Opleiden en begeleiden van nieuwe Hotline medewerkers
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Correct registreren van alle klantinteracties in het systeem