Customer Success Agent
Привіт! 👋
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.
Щоб здійснити це ми шукаємо Customer Success Agent, який/-а допоможе нам створювати сервіс, що формує довіру та лояльність серед преміум-користувачів і покращує їхній досвід глобально.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Чому наша команда — твоє сильне середовище?
Ми відповідаємо за ядро продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.
У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk - Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише “що робимо”, а й “чому”.
Які виклики тебе чекають?
Вивести підтримку преміум-користувачів на новий рівень і забезпечити найкращий клієнтський досвід.
Посилити емоційний зв'язок із брендом через персоналізовані комунікації.
Активно впливати на продукт і процеси на основі глибокого зворотного зв'язку.
Твій вплив ми бачимо в:
Покращенні довіри та лояльності серед преміум-клієнтів завдяки персоналізованій підтримці.
Формуванні позитивного досвіду користування продуктом для мільйонів юзерів глобально.
Впровадженні змін у сервісі та процесах на основі клієнтських інсайтів.
Розвитку клієнтської підтримки як стратегічної функції впливу на бізнес-масштаб.
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Ти маєш 1,5+ роки досвіду у Customer Support, VIP підтримці чи Account Management і вмієш створювати wow-сервіс.
Володієш англійською (B2+) для природної комунікації з іноземними клієнтами.
Маєш досвід роботи з CRM і Zendesk, мислиш аналітично й шукаєш рішення на основі даних.
Емпатія та проактивність допомагають тобі ставити клієнта на перше місце.
Впевнено пишеш і комунікуєш, швидко навчаєшся й адаптуєшся до змін.
Що ти отримаєш в OBRIO?
Повний remote формат роботи.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Як виглядає наша hiring journey?
Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer
Більше про нас у соцмережах:
Do Big. Be Great!