Customer Support Team Lead - Liven
Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead до одного із наших бізнесів – Liven.
Liven — це глобальна екосистема продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.
Всередині нашої екосистеми:
Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.
Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.
Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.
У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в Liven.
У ролі Customer Support Team Lead ти очолиш структуру з 6 команд підтримки.
Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).
Які виклики тебе чекають:
— Lead and Scale: Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів.
— Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA.
— Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів.
— Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик.
— Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено.
— Workforce Planning: Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс.
— Team Growth: Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати.
— AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей.
Що для нас важливо:
— Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність.
— Analytical Mindset: Вміння "читати" метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію.
— Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view).
— Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі. Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу.
— Proactive Ownership: Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset).
— People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді.
Однозначно буде плюсом:
— Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).
— Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.
— English Proficiency: Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.
Що підсилить твоє зростання в Liven:
Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
Медичне страхування та стабільний соцпакет.
Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.
Досі на Day 1: в постійній експедиції
Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.
Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!