Quality & Training Officer

Η Mellon Technologies επιθυμεί να προσλάβει για λογαριασμό μεγάλoυ χρηματοπιστωτικού οργανισμού στις εγκαταστάσεις του στην Αθήνα έναν

Quality / Training Officer

Κύριες Αρμοδιότητες:

1) Διενέργεια ποιοτικών ελέγχων επικοινωνιών (τηλέφωνο, φόρμες επικοινωνίας, web chat, αιτήματα προς διερεύνηση) των Agents (on-site & outsourcing εκτός εγκαταστάσεων)
2) Συμμετοχή σε έργα ένταξης νέων εργασιών ή αλλαγής διαδικασιών της Μονάδας
3) Διαχείριση αιτημάτων και διερεύνηση παραπόνων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελάτη μέσω της Μονάδας