Luxe Talent

Supervisor - Customer Service (B2B) - Fashion

🇪🇸 Madrid, ES Presencial Soporte y éxito del cliente Jornada completa Añadido a JobGrid.eu Abr 24, 2026

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UbicaciónMadrid, ES

ModalidadPresencial

ContratoJornada completa

CategoríaSoporte y éxito del cliente

IdiomaEspañol

Añadido a JobGrid.eu24 de abril de 2026

Última verificación7 de mayo de 2026

Luxe Talent Luxe Talent es una consultoría de selección de personal y formación especializada en Moda, Retail y Lujo con sede en Barcelona, Madrid, París, Milán, Braga, Ámsterdam y Múnich. Desde nuestra creación en 2009, hemos trabajado con marcas de referencia en el sector tanto a nivel nacional como internacional. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en todos nuestros clientes, así como en las vidas de las personas a las que entrevistamos e incorporamos. Para ello, contamos con un equipo multicultural altamente especializado, que aporta una atención y servicio totalmente personalizado y cercano, siguiendo la línea de nuestros valores fundamentales: compromiso, ética y empatía. Descripción de la oferta Desde Luxe Talent , Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, empresa internacional líder del sector de calzado, la figura de Supervisor para el departamento de Customer Service (B2B). En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga. Descripción del Puesto: Como Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán: Gestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio. Maximización de Ventas: Coordinarás con Ventas, Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales. Liderazgo de Equipos: Supervisarás la operativa diaria, enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one. Control del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva. Embajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa. Requisitos Idealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países. Experiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio). Conocimiento de Oracle es un plus. Dominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel. Fluidez en inglés y español. El portugués es un plus. Propuesta Contrato indefinido, 40h semanales Entorno de trabajo híbrido y flexible, con oficinas en zona prime de Madrid. Salario competitivo y bonificaciones. Descuentos en productos de la marca. Crecimiento y desarrollo mediante programas de formación profesional y mentoría.