Customer Success Specialist (Italian Speaking)
Résumé du poste par JobGrid
Customer Success Specialist (Italian Speaking) at Jobs 5Inavfddfjkpvecyfu19Xz: Milan, Italie; Hybride; Temps plein; Support client et réussite client. JobGrid adds normalized role facts, source context, and a path to the employer application page so candidates can compare the listing before applying.
- Location and workplace: Milan, Italie, Hybride
- Role classification: Support client et réussite client, Temps plein
- Source freshness: checked by JobGrid on 2026-06-07.
- Application path: candidates continue to the employer application page with non-personal referral tags.
In AlfaDocs, abbiamo una missione chiara: trasformare il settore sanitario. La nostra piattaforma software semplifica la quotidianità di studi medici e pazienti, ottimizzando la gestione dello studio e la relazione con i pazienti. Grazie a una soluzione all-in-one, completamente cloud, i professionisti della salute possono concentrarsi di più sulla cura e meno sulle attività amministrative.
Siamo orgogliosi di poter fornire soluzioni altamente performanti, promuovendo al contempo un ambiente collaborativo e rispettoso in cui il contributo di ciascuno sia valorizzato. Siamo animati dalla passione comune di lasciare un segno duraturo nel settore sanitario, creando uno spazio in cui sia il nostro team che i nostri clienti possano prosperare.
In qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist da inserire nel nostro team CS in forte crescita.
Come Customer Success Specialist, il tuo obiettivo principale sarà massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma AlfaDocs, contribuendo direttamente alla crescita del MRR attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Questo ruolo si colloca all’intersezione tra Onboarding e Upselling, rappresentando un punto di contatto chiave per i clienti nelle fasi di engagement e riattivazione. Lavorerai sia con account attivi sia con account inattivi, promuovendo in modo proattivo l’adozione del prodotto, la soddisfazione dei clienti e l’utilizzo della piattaforma.
Your Role
- Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l’obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l’utilizzo della piattaforma AlfaDocs
- Riattivare clienti inattivi (“sleepers”) e aumentare l’adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto
- Guidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l’engagement
- Monitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS
- Supportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalità, in base alle loro esigenze di business
- Collaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l’Upselling Specialist per finalizzarle
- Monitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo
- Agire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support