Luxe Talent

Supervisor - Customer Service (B2B) - Fashion

🇪🇸 Madrid, ES На місці Підтримка та успіх клієнтів Повна зайнятість Додано до JobGrid.eu Кві 24, 2026

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ЛокаціяMadrid, ES

Формат роботиНа місці

Тип зайнятостіПовна зайнятість

КатегоріяПідтримка та успіх клієнтів

МоваEspañol

Додано до JobGrid.eu24 квітня 2026 р.

Остання перевірка07 травня 2026 р.

Luxe Talent Luxe Talent es una consultoría de selección de personal y formación especializada en Moda, Retail y Lujo con sede en Barcelona, Madrid, París, Milán, Braga, Ámsterdam y Múnich. Desde nuestra creación en 2009, hemos trabajado con marcas de referencia en el sector tanto a nivel nacional como internacional. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en todos nuestros clientes, así como en las vidas de las personas a las que entrevistamos e incorporamos. Para ello, contamos con un equipo multicultural altamente especializado, que aporta una atención y servicio totalmente personalizado y cercano, siguiendo la línea de nuestros valores fundamentales: compromiso, ética y empatía. Descripción de la oferta Desde Luxe Talent , Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, empresa internacional líder del sector de calzado, la figura de Supervisor para el departamento de Customer Service (B2B). En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán, Munich y Braga. Descripción del Puesto: Como Supervisor de Customer Service liderarás la operación y al equipo de Atención al Cliente, optimizando la gestión de pedidos y potenciando el rendimiento del equipo mediante formación y estándares de excelencia. Tus principales funciones serán: Gestión de Cuentas y Estándares: Liderarás tu propia cartera de clientes y definirás, junto al Manager de Customer Service, los estándares de excelencia del servicio. Maximización de Ventas: Coordinarás con Ventas, Logística y Crédito para asegurar la máxima conversión de pedidos según las previsiones mensuales. Liderazgo de Equipos: Supervisarás la operativa diaria, enfocándote en el desarrollo, coaching y retención del talento mediante reuniones one to one. Control del Rendimiento: Monitorearás el desempeño grupal e individual, aplicando medidas correctivas y formación proactiva. Embajador y Mejora Continua: Actuarás como experto de marca y optimizarás procesos para elevar la eficiencia operativa. Requisitos Idealmente experiencia de mínimo 3 años gestionando equipos multilingües que cubren varios países. Experiencia en la gestión y cumplimiento de las SLAs (niveles de servicio). Conocimiento de Oracle es un plus. Dominio de Microsoft Office, con habilidades avanzadas en Excel. Fluidez en inglés y español. El portugués es un plus. Propuesta Contrato indefinido, 40h semanales Entorno de trabajo híbrido y flexible, con oficinas en zona prime de Madrid. Salario competitivo y bonificaciones. Descuentos en productos de la marca. Crecimiento y desarrollo mediante programas de formación profesional y mentoría.