Customer Success Retention Manager (m/f/d)
Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, którego celem jest pomaganie ludziom na całym świecie czuć się wspaniale każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów po pomaganie ich klientom w umawianiu chwil "czasu dla siebie" - naszym celem jest umożliwianie ludziom rozwoju i wspaniałego samopoczucia.
Praca w szybko rosnącej i ewoluującej firmie wiąże się z własnym zestawem szans i wyzwań. Jeśli preferujesz stabilne środowisko z jasnymi procesami i strukturami, musimy być szczerzy - nie zawsze je u nas znajdziesz. Jeśli jednak jesteś ambitnym, samodzielnym profesjonalistą z inicjatywą i motywacją do rozwijania kariery w środowisku, które szybko się zmienia w miarę naszego globalnego skalowania, to jest duża szansa, że pokochasz Booksy.
Jako Customer Success Retention Manager przejmiesz stery w walce o lojalność naszych klientów. Twoim celem będzie coś więcej niż tylko 'dbanie o wskaźniki' - będziesz realnie wpływać na kondycję biznesu, tnąc churn i budując strategię utrzymania. Twoimi partnerami będą zespoły pozostałe zespoły CS, Produktu, Marketingu i Operations, z którymi wspólnie wypracujesz rozwiązania realnie zmieniające doświadczenia naszych klientów.
To wysoce widoczna, nastawiona na wpływ rola, idealna dla kogoś, kto ma naturalną skłonność do przewodzenia i wpływania na to, jak nasi klienci pozostają zaangażowani i odnoszą sukcesy z naszym produktem.
Twoje obowiązki:
- Będziesz kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły.
- Będziesz opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy.
- Będziesz monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji.
- Będziesz prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów.
- Będziesz wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację.
- Będziesz tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS.