Comfort Manager - Continental Fleet F/M/X

Nederlandse versie hieronder

Ce poste est proposé dans le cadre d’une mission temporaire.
Le Comfort Manager est chargé du suivi et de la gestion de tous les aspects liés au confort de la flotte continentale au sein du département Rollingstock, tout en assurant l'interface avec les autres départements, qu'ils soient internes ou externes.

L'objectif du Comfort Manager est d'assurer le suivi et l’optimisation des problématiques liées au confort des flottes PBA et PBKA, dans le but d’améliorer la qualité générale de nos rames et d’accroître la satisfaction de nos clients ainsi que de nos collaborateurs.

VOS RESPONSABILITÉS

• Être le point de contact des équipes opérationnelles (MiTMs, Train Managers, OBS) pour les sujets liés au confort de la flotte continentale. Mettre en place un plan de communication pour renforcer la collaboration transverse, préparer des webcasts et participer aux réunions quotidiennes de suivi avec les équipes opérationnelles.
• Suivre les résultats de satisfaction client sur les irritants liés au confort afin de les traiter avec l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) et améliorer la satisfaction client.
• Assurer le suivi des flottes PBA et PBKA sur les sujets de confort afin de définir des plans d’action avec les équipes Fleet Management, Production, Engineering et Supply Chain pour améliorer la satisfaction globale.
• Piloter et soutenir les projets commerciaux et d’ingénierie liés à l’aménagement intérieur afin d’améliorer la sécurité, la fiabilité et l’expérience client.
• Être le point de contact unique pour les équipes Rolling Stock, Commercial, OnBoard Services et Operations, en apportant un support et en prenant le lead lors des réunions pertinentes.
• Représenter une vision transverse et inter-départements des équipements intérieurs des trains ; agir en tant que membre indépendant et impartial capable de porter les besoins des différentes parties prenantes ainsi que ceux de l’ingénierie.
• Sur la base des enquêtes clients et des remontées internes, élaborer des business cases et recommandations visant à améliorer le confort à bord.
• Vérifier la qualité des réparations liées au confort et les modes opératoires lors des interventions de nuit en dépôt. Ce poste nécessite une présence ponctuelle de nuit (en moyenne une fois par mois).
• Être le point de contact pour la mise en place d’un processus de signalement des incidents afin d’améliorer la collaboration avec les dépôts.

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Deze functie wordt aangeboden in het kader van een tijdelijke opdracht.

De Comfort Manager is verantwoordelijk voor de opvolging en het beheer van alle aspecten met betrekking tot het comfort van de continentale vloot binnen de afdeling Rolling Stock, en fungeert als schakel tussen de verschillende interne en externe afdelingen.

Het doel van de Comfort Manager is het monitoren en optimaliseren van comfortgerelateerde kwesties binnen de PBA- en PBKA-vloten, met als doel de algemene kwaliteit van onze treinstellen te verbeteren en de tevredenheid van zowel onze klanten als onze medewerkers te verhogen.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Fungeren als aanspreekpunt voor de operationele teams (MiTMs, Train Managers, OBS) voor alle comfortgerelateerde onderwerpen van de continentale vloot. Een communicatieplan opzetten om de samenwerking tussen afdelingen te versterken, webcasts voorbereiden en deelnemen aan dagelijkse operationele meetings.
• De klanttevredenheidsresultaten met betrekking tot comfort analyseren en opvolgen, en deze samen met alle relevante stakeholders (intern en extern) aanpakken om de klanttevredenheid te verbeteren.
• De PBA- en PBKA-vloten opvolgen op vlak van comfort en actieplannen uitwerken samen met Fleet Management, Production, Engineering en Supply Chain om de algemene tevredenheid te verhogen.
• Commerciële en engineeringprojecten met betrekking tot het interieur ondersteunen en aansturen om veiligheid, betrouwbaarheid en klantervaring te verbeteren.
• Optreden als centraal aanspreekpunt voor Rolling Stock, Commercial, OnBoard Services en Operations, ondersteuning bieden en het voortouw nemen tijdens relevante meetings.
• Een transversale en departementsoverschrijdende visie vertegenwoordigen op de interieuruitrusting van de treinen; optreden als een onafhankelijke en objectieve partner die de belangen van verschillende stakeholders én engineering vertegenwoordigt.
• Op basis van klantbevragingen en interne feedback business cases en aanbevelingen opstellen om het comfort aan boord te verbeteren.
• De kwaliteit van comfortgerelateerde herstellingen en werkmethodes tijdens nachtinterventies in de depots controleren. Deze functie vereist een beperkte nachtelijke aanwezigheid (gemiddeld één keer per maand).
• Aanspreekpunt zijn voor het opzetten van een proces voor het melden van incidenten om de samenwerking met de depots te verbeteren.