Customer Success Retention Manager (m/f/d)
Kariera w Booksy oznacza bycie cz臋艣ci膮 globalnego zespo艂u, kt贸rego celem jest pomaganie ludziom na ca艂ym 艣wiecie czu膰 si臋 wspaniale ka偶dego dnia. Od wspierania przedsi臋biorc贸w w budowaniu udanych biznes贸w po pomaganie ich klientom w umawianiu chwil "czasu dla siebie" - naszym celem jest umo偶liwianie ludziom rozwoju i wspania艂ego samopoczucia.
Praca w szybko rosn膮cej i ewoluuj膮cej firmie wi膮偶e si臋 z w艂asnym zestawem szans i wyzwa艅. Je艣li preferujesz stabilne 艣rodowisko z jasnymi procesami i strukturami, musimy by膰 szczerzy - nie zawsze je u nas znajdziesz. Je艣li jednak jeste艣 ambitnym, samodzielnym profesjonalist膮 z inicjatyw膮 i motywacj膮 do rozwijania kariery w 艣rodowisku, kt贸re szybko si臋 zmienia w miar臋 naszego globalnego skalowania, to jest du偶a szansa, 偶e pokochasz Booksy.
Jako Customer Success Retention Manager przejmiesz stery w walce o lojalno艣膰 naszych klient贸w. Twoim celem b臋dzie co艣 wi臋cej ni偶 tylko 'dbanie o wska藕niki' - b臋dziesz realnie wp艂ywa膰 na kondycj臋 biznesu, tn膮c churn i buduj膮c strategi臋 utrzymania. Twoimi partnerami b臋d膮 zespo艂y pozosta艂e zespo艂y CS, Produktu, Marketingu i Operations, z kt贸rymi wsp贸lnie wypracujesz rozwi膮zania realnie zmieniaj膮ce do艣wiadczenia naszych klient贸w.
To wysoce widoczna, nastawiona na wp艂yw rola, idealna dla kogo艣, kto ma naturaln膮 sk艂onno艣膰 do przewodzenia i wp艂ywania na to, jak nasi klienci pozostaj膮 zaanga偶owani i odnosz膮 sukcesy z naszym produktem.
Twoje obowi膮zki:
- B臋dziesz kierowa膰 i wspiera膰 lider贸w zespo艂贸w oraz ich zespo艂y.
- B臋dziesz opracowywa膰 i wdra偶a膰 strategie retencji klient贸w i przychod贸w, kt贸re s膮 zgodne z celami Booksy.
- B臋dziesz monitorowa膰 wyniki, analizowa膰 dane i d膮偶y膰 do ci膮g艂ego doskonalenia proces贸w w ramach funkcji.
- B臋dziesz prowadzi膰 interdyscyplinarne przegl膮dy ryzyka i koordynowa膰 dzia艂ania wymagane do ustabilizowania wynik贸w klient贸w.
- B臋dziesz wp艂ywa膰 na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrze偶e艅 zwi膮zanych z czynnikami powoduj膮cymi rezygnacj臋.
- B臋dziesz tworzy膰 scenariusze retencji, 艣cie偶ki rozm贸w, aby wyposa偶y膰 zespo艂y CS.