Grupo Planeta

Gestor/a de Atención al Alumno

🇪🇸 Valencia, ES On-site Customer Support & Success Full time Added to JobGrid.eu Apr 25, 2026

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LocationValencia, ES

WorkplaceOn-site

EmploymentFull time

CategoryCustomer Support & Success

Added to JobGrid.euApril 25, 2026

Last verifiedMay 7, 2026

Grupo Planeta - ACTIVA Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas. Descripción de la oferta Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Alumno para nuestro equipo de atención al alumno. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos. Misión del puesto: Tu misión será ofrecer soporte integral al estudiante, asegurando una atención de calidad a lo largo de su experiencia formativa. ¿Cómo será tu día a día? Atención y soporte al alumno a través de distintos canales, especialmente telefónico. Gestión y seguimiento de solicitudes relacionadas con la experiencia del estudiante. Resolución de incidencias y consultas, garantizando una respuesta ágil y eficaz. Apoyo en procesos administrativos vinculados al ciclo de vida del alumno (matrícula, documentación, etc.). Coordinación con otros equipos y áreas para asegurar un servicio excelente. ¿Qué te ofrecemos? Contrato estable. Jornada laboral acorde a la posición. Salario competitivo según convenio. Formación inicial y acompañamiento continuo. Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento. Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo. Requisitos ¿Qué buscamos de ti? Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos telefónicos o contact center. Valorable experiencia en gestión administrativa. Habilidades comunicativas y orientación al cliente. Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas de forma efectiva. Organización y capacidad para trabajar con múltiples tareas. Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Encajarás con nosotros/as si eres una persona con… Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio. Actitud proactiva y predisposición para la atención telefónica. Capacidad de adaptación a distintos servicios y tareas. Habilidad para la resolución ágil de incidencias. Atención al detalle y rigor en la gestión. Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración. Compromiso con los objetivos y mentalidad de mejora continua. Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura! En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.