Technical Support Specialist (m/f/d) - DACH
Unsere Überzeugung:
• Bei SOLPLANET werden wir von einer einfachen Idee angetrieben: Solarenergie für alle
• Wir möchten die bestmögliche Erfahrung für Händler, Installateure und Endkunden schaffen
• Deshalb sind unsere Solar-Wechselrichter, Energiespeichersysteme und EV-Ladegeräte einfach zu installieren, zuverlässig und benutzerfreundlich
Wer wir sind:
• Das von Private Equity unterstützte Unternehmen AISWEI ist ein führender Anbieter erneuerbarer Energielösungen und versorgt den Weltmarkt mit Solar-Wechselrichtern, Batterien, EV-Ladegeräten, Wärmepumpen und Energiemanagementlösungen
• AISWEI verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Forschung, Entwicklung und Produktion und vereint eine starke technologische Tradition aus Deutschland und China
• Mit einem jährlichen Produktionsvolumen von 32 GW (2024) ist AISWEI einer der weltweit größten Hersteller von Solar-Stringwechselrichtern
• AISWEI ist in China unter der eigenen Marke und international unter der Marke SOLPLANET tätig und wird von führenden globalen Marken als ODM-Dienstleister geschätzt
• Unser Team ist fest davon überzeugt, dass wir alle Mitbürger eines Planeten sind, und wir fühlen uns geehrt, unsere Lösungen jeden Tag in lokalen Gesellschaften weltweit einzusetzen
Wie Sie uns unterstützen werden:
Als Technischer Support-Spezialist werden Sie:
• Eng mit unserem Vertriebs-, Service- und Produktmanagement-Team zusammenarbeiten, um Schulungen in unserem Trainingszentrum in Köln, online sowie vor Ort in der DACH-Region in Zusammenarbeit mit ausgewählten Kunden durchzuführen
• Zu einem zentralen Wissensspezialisten für unser gesamtes Produktportfolio einschließlich Zubehör für den DACH-Markt werden und gemeinsam mit unseren Vertriebsmitarbeitern als Team alle relevanten technischen Informationen für unsere Kunden bereitstellen
• Relevante technische Informationen umfassen unsere Produkt-Roadmap, anstehende technische oder regulatorische Entwicklungen in Ihrer Region sowie Feedback zur Produktentwicklung von allen Stakeholdern, mit denen Sie in Kontakt stehen
• Technische Dokumentationen und/oder Richtlinien in deutscher Sprache erstellen, prüfen und überarbeiten oder diese in Zusammenarbeit mit dem Marketing, beispielsweise in Form von Videos, entwickeln
• Als unser Gesicht zum Kunden Pre-Sales-Fragen über unsere Hauptkanäle beantworten, nämlich E-Mail-Postfach, CRM-System sowie unsere Service- und Support-Hotline
• Da unser Team aus Solar-Enthusiasten besteht und eine enge Zusammenarbeit zwischen unseren Teams erfordert, unterstützen Sie unser Service-Team in Urlaubszeiten oder bei Spitzenbelastungen in unserer Second-Level-Hotline, nachdem Sie entsprechend in Produkte und Prozesse eingearbeitet wurden
• Zusätzlich können Sie mit Ihrer elektrotechnischen Fachkenntnis unser Test- und Trainingszentrum unterstützen und unsere Produkte in einer realen Installationsumgebung trainieren und testen