AI Operations manager - ONYX
Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
ONYX – це AI-powered продукт, що змінює ринок цифрової безпеки через AI-технології та персоналізований підхід, допомагає людям зрозуміти свої цифрові ризики, усунути їх і побудувати “цифровий імунітет”.
У світі, де кіберзагрози стали частиною повсякденного життя, ми будуємо продукт, який змінює підхід до особистого цифрового захисту — допомагаючи людям побачити, де вразливі їхні дані, усунути загрози та стати стійкими до атак.
ONYX — представляє собою персональний помічник з кібербезпеки в кишені для більш ніж 200 мільйонів користувачів, які втомилися або не змогли розібратися самі.
Його місія – створити цифровий імунітет та захищати спокій людей у світі, де приватність стала дефіцитом. Команда використовує AI, щоб зробити складну тему кібербезпеки простою, персоналізованою та зрозумілою для кожного, перетворюючи страх перед технологіями на впевненість.
Сьогодні у нас є продукт, є амбіція стати персональним помічником з безпеки для 200 мільйонів користувачів і є AI-native культура. Але немає головного — єдиної системи інтелектуальної автоматизації, яка здатна перетворити хаос раннього стартапу на масштабовану «операційну систему» росту. Саме тому ми відкриваємо роль AI Automation & Ops Lead. Це буде перший найм у напрямі AI-операцій. Людина, яка побудує «AI-машину» компанії з нуля: від першого автоматизованого тікета в сапорті до складних агентів, що керують внутрішніми процесами (Second Brain).
Що ти будуватимеш:
У категорії, де продукт — це довіра, support не може бути cost center. Юзер віддає нам свою особисту безпеку — і якщо на тривожний тікет про витік приходить повільна або шаблонна відповідь, довіра ламається за секунди. Саме тому ми не робимо pure automation. Ми будуємо гібрид, де AI тримає обсяг, а людський дотик тримає якість — і ти будеш тою людиною, яка проєктує цей баланс.
Перше — AI support system. Від вибору helpdesk і tone of voice до classification, escalation rules і human review loops. Ти сам виступаєш human-in-the-loop на перших тисячах тікетів — не тому, що так планувалось назавжди, а тому, що тільки так можна побудувати систему, яка справді тримає якість. Потім масштабуєш.
Друге — Second Brain. Це наша внутрішня operating system: Obsidian + Claude Code + агенти, які замість нас пишуть meeting summaries, трекають рішення, готують investor updates. Ти стаєш її власником і будуєш наступне покоління агентів під болі трійки фаундерів.
Що від тебе:
– 3+ роки досвіду у ролях: Ops manager or Business analyst.
– Автоматизації у проді — не demos, не hackathons. Ти розумієш як будувати quality loop, мінімізувати hallucinations і мікшити prompt engineering з guardrails;
– Fluent у Claude Code / Cursor / Anthropic SDK — це твої робочі інструменти, а не щось, що "вивчу";
– Background у support automation, content ops, support engineering АБО founding engineering маленького стартапу, де довелось робити все підряд.
– Nice to have: security/privacy стартапи, досвід з Zendesk/Intercom/Front, знайомство з Stripe/Apple IAP, дизайн-мислення щодо user communication.
Чому варто обрати саме цю роль:
Будуєш з нуля — ти перший AI Operations Engineer в Onyx. Support-системи не існує, Second Brain працює, але потребує власника. Ти проєктуєш архітектуру, обираєш стек, пишеш playbooks. До тебе тут цього не робив ніхто.
Прямий вплив на метрики — твоя робота напряму визначає App Store rating, retention після першого support-контакту, швидкість фаундерських рішень через SB-агентів. Це видно у цифрах протягом перших 3 місяців.
Стартап + структура — швидкі рішення без бюрократії, але з досвідом і підтримкою SKELAR.
Зростання — через 12–18 місяців роль переростає у Head of Operations і розширує зону відповідальності новими територіями.
Як ми працюємо:
Ми повністю AI-native команда. 100% коду генерується AI, вся робота з продуктовою документацією йде через Second Brain і Claude Code, у нас власна AI-система генерації креативів, автоматизований саппорт і operational analytics. Це не експеримент — це наша операційна норма.
Важливо: AI-саппорт і SB-інфраструктура, про які ти читаєш вище, — це те, що ти сам будуватимеш. Ми формулюємо принцип, а ти приходиш і перетворюєш його на систему.
І головне: ми вчимо AI-інструментам кожного. Ти приходиш з базовим розумінням AI-інструментів, а йдеш з умінням самостійно будувати агентів під свої задачі. Ти не просто працюєш у компанії, яка "робить щось з AI" — ти сам будуєш AI-системи навколо своєї роботи і забираєш цю навичку з собою назавжди.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Якщо тобі близька ідея, що цифрова безпека має бути доступною для кожного — і ти хочеш будувати ріст продукту, який це доводить, відгукуйся на позицію.