Engineer I - Support

¿Cuáles serán las responsabilidades del rol?

• • Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• • Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• • Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• • Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• • Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• • Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• • Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• • Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• • Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• • Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?

• • +4 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• • Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• • Conocimientos de hardware y conectividad.
• • Experiencia en atención técnica telefónica/remota.
• • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• • Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• • Comunicación clara y orientación al cliente.
• • Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:

• • Conocimientos básicos de programación o scripting.
• • Conocimientos en herramientas de IA