Customer Success Salonized

Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :

• Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale
• Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services
• Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process
• Churn Retention 
• Usage Pro-active regular check-up
• Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage)
• Billing request handling
• Marketplace performance 
• Marketplace profiles optimization
• Support in marketing campaigns (UGC Campaigns)