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Skydropx

Analista de Customer Success - Pleno

🇧🇷 Curitiba, Brazylia Na miejscu Obsługa i sukces klienta Średni poziom Opublikowano Maj 13, 2026
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Lokalizacja Curitiba, Brazylia
Tryb pracy Na miejscu
Poziom doświadczenia Średni poziom
Kategoria Obsługa i sukces klienta
Język Português
Opublikowano 13 maja 2026
Ostatnio sprawdzono 4 czerwca 2026
Kontekst JobGrid

Podsumowanie roli od JobGrid

Analista de Customer Success - Pleno at Skydropx: Curitiba, Brazylia; Na miejscu; Średni poziom; Obsługa i sukces klienta. JobGrid adds normalized role facts, source context, and a path to the employer application page so candidates can compare the listing before applying.

  • Location and workplace: Curitiba, Brazylia, Na miejscu
  • Role classification: Obsługa i sukces klienta, Średni poziom
  • Source freshness: checked by JobGrid on 2026-06-04.
  • Application path: candidates continue to the employer application page with non-personal referral tags.
Objetivo do cargo

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.

Responsabilidades e Atribuições:

  • Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

  • Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

  • Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;

  • Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn;

  • Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos;

  • Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema;

  • Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;

  • Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base;

Requisitos:

  • Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira;

  • Perfil questionador;

  • Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento;

  • Postura consultiva e boa capacidade de rapport;

  • Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;

  • Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.

Será um diferencial:

  • Experiência com CRM, especialmente HubSpot;

  • Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;

  • Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.

Sobre a vaga: