Order Success Manager

Als Order Success Manager ben jij de spin in het web rondom onze zakelijke orders. Jij zorgt ervoor dat grote orders en bijzondere trajecten van A tot Z soepel verlopen – van het moment dat de order binnenkomt tot aan de levering bij de klant. Je schakelt op operationeel niveau met alle afdelingen die nodig zijn om de levering waar te maken, en bewaakt de voortgang scherp. Loopt iets vast? Dan ben jij degene die het oppakt en in beweging brengt.

• Coördineren van grote zakelijke orders en complexe trajecten van start tot levering;

• Schakelen met Supply Chain over beschikbaarheid en levertijden – en waar nodig zelf taken oppakken om vaart te houden;

• Afstemmen met het atelier in Oosterhout over personalisaties (bedrukken/borduren), planning en workflow, zodat afgesproken levertijden gehaald worden;

• Bij annuleringen, vertragingen of backorders direct schakelen met Supply Chain en/of leveranciers om een passende oplossing te regelen;

• De processen in onze operatie in Oosterhout (atelier én magazijn) goed kennen en gericht schakelen waar het stokt – denk aan inbound, picking of verzending – zodat orders blijven lopen;

• Centraal aanspreekpunt zijn voor Sales en Accountmanagement over de status van lopende orders;

• Proactief klanten en collega’s informeren bij wijzigingen – zodat niemand voor verrassingen komt te staan;

• Signaleren van knelpunten in het proces en samen met de betrokken afdelingen werken aan structurele verbeteringen (FTR, levertijden, business rules);

• Vastleggen en bewaken van afspraken en business rules rondom grote orders en bijzondere trajecten.

Proforto is volop in ontwikkeling en bouwt dagelijks aan een organisatie waar werkplezier en groei centraal staan. De cultuur is open en betrokken, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Samen wordt er gewerkt aan het verbeteren van processen én het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich gehoord voelt en kan ontwikkelen.

Wie ben jij?

Jij bent een aanpakker die overzicht houdt, makkelijk schakelt en geen genoegen neemt met half werk. Je krijgt energie van een dag waarin van alles tegelijk speelt en weet rust en structuur te brengen waar het hectisch wordt.

• Jij hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting logistiek, commerciële economie of supply chain;

• Jij hebt ervaring in een coördinerende, ondersteunende of operationele rol – denk aan sales support, order management, customer service of supply chain;

• Jij bent communicatief sterk en weet zowel met sales, met het atelier als met magazijncollega’s de juiste toon te vinden;

• Jij bent oplossingsgericht: als er iets misgaat, ga jij niet wijzen maar regelen;

• Jij bent stressbestendig en houdt overzicht als er meerdere orders en escalaties tegelijk lopen;

• Jij bent handig met systemen – ervaring met een ERP/CRM (bijvoorbeeld Magento, Hubspot of vergelijkbaar) is een pré;

• Jij bent fulltime (of bijna fulltime) beschikbaar en bereid om af en toe naar onze locatie in Oosterhout te gaan om met het atelier en magazijn te schakelen.

Wat krijg jij van ons?

• Jij krijgt een salaris tussen de € 2.800 en € 3.500 bruto per maand (o.b.v. een 40-urige werkweek). Uiteraard afhankelijk van de ervaring die jij meeneemt;

• Jij krijgt 29 vakantiedagen, reiskostenvergoeding én een goede pensioenregeling;

• Jij krijgt een sleutelrol in een ambitieuze, snelgroeiende organisatie met stevige groeiplannen;

• Jij krijgt de ruimte om jouw rol mede vorm te geven – dit is een nieuwe functie binnen Proforto;

• Jij kan deelnemen aan gezamenlijke lunches, sportmomenten en gezellige borrels;

• Jij komt te werken in een informele werksfeer met korte lijnen;

• Jij krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen een snelgroeiende organisatie.

Enthousiast?

Solliciteer direct via onze website! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Ivo Grim

via [email protected]. We horen graag van je.