Chargé(e) d'Onboarding Client Senior - Francophone (tous genres)

À travers l'Europe, les flottes de véhicules sont soumises à une pression énorme. Les coûts du carburant augmentent, les exigences réglementaires se durcissent et le passage aux véhicules à faibles émissions s'accélère. Pourtant, environ 70 % des entreprises européennes gèrent encore leurs flottes manuellement, avec des tableurs et des outils déconnectés.

Shiftmove existe pour simplifier tout cela. Nous sommes une entreprise SaaS B2B et la plateforme de gestion de flotte à la croissance la plus rapide en Europe, née de la fusion d'Avrios et de Vimcar. Nous servons des dizaines de milliers d'entreprises à travers l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Suisse et la Pologne. Récemment, nous avons acquis Optimum et Ocean en France, renforçant ainsi notre présence sur l'un des plus grands marchés de flottes d'Europe.

Notre plateforme connecte les données des véhicules en temps réel à un logiciel intelligent pour permettre aux entreprises de mieux acheter, de contrôler les coûts et de mener la transition vers une mobilité plus propre. Nous avons un objectif clair : un million de véhicules gérés sur notre plateforme d'ici 2027. Nous en sommes déjà à 730 000. Le prochain chapitre concerne l'exécution, et c'est là que vous intervenez.

Votre Rôle

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de l’onboarding SaaS, motivé(e) par un environnement où vous pouvez conjuguer autonomie, excellence opérationnelle et impact business. En tant que Spécialiste Senior de l’Onboarding Client, vous serez un véritable point de référence pour nos clients professionnels en France, vous piloterez leurs projets de déploiement de bout en bout afin de garantir une mise en service fluide et une adoption rapide de nos solutions. Votre mission sera de vous assurer que chaque client perçoive rapidement la valeur de nos logiciels dès l’installation de ses équipements informatiques et télématiques.

Rattaché(e) à un manager basé à Barcelone, vous bénéficierez d’une grande autonomie dans l’organisation de votre activité et aurez l’opportunité de contribuer activement à la structuration des processus, à la diffusion des meilleures pratiques et au développement de l’expertise de l’équipe locale.

Vos missions

• Formations centrées sur la valeur : Réaliser des démonstrations approfondies de nos solutions en mettant l’accent sur les enjeux métier du client, les bénéfices attendus et les leviers permettant une adoption rapide et durable des produits.
• Leadership des processus d’onboarding : Travailler en étroite collaboration avec le Team Lead Onboarding afin de standardiser, optimiser et faire évoluer les processus d’onboarding à grande échelle, tout en contribuant à la conception et à l’amélioration continue des supports et parcours de formation.
• Jouer un rôle de référent auprès des membres plus juniors de l’équipe et partager votre expertise sur les méthodes et outils d’onboarding.
• Gestion multi-segments :
• PME & Digital : Animer des formations, des webinaires et concevoir des parcours d'accompagnement digitaux automatisés pour former efficacement nos clients.
• Comptes Stratégiques : Assurer des sessions d'onboarding sur-mesure et haut de gamme en mode 1:1 pour nos clients

Critères de succès & KPIs

• Au cours des 30 premiers jours : Acquérir une parfaite maîtrise de nos processus internes, obtenir les certifications nécessaires sur nos produits et développer une compréhension approfondie de notre écosystème de solutions (Ocean, Optimum et Avrios), couvrant à la fois la gestion de flotte et la télématique.
• Entre 60 et 90 jours (autonomie complète) : Prendre en charge l’intégralité du parcours d’onboarding de vos clients de manière autonome, en assurant une exécution fluide, sans escalade interne, et en générant systématiquement des retours clients positifs.
• Indicateurs de performance clés : Accélérer le Time-to-First-Value (TTFV), garantir le respect des engagements et délais de déploiement, et maintenir un niveau élevé de satisfaction client (CSAT) tout au long de la phase d’onboarding.

Votre Profil

• Compétences linguistiques : Un excellent niveau de Français (courant à natif) est obligatoire, tant à l'oral qu'à l'écrit, car vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients stratégiques en France.
• Expérience professionnelle : 3 à 5 ans d'expérience solide en Onboarding Client, Intégration de Logiciels (Implementation) ou Gestion de Comptes Techniques (TAM). Une expérience confirmée dans l'univers du SaaS B2B est indispensable.
• Séniorité & Autonomie : Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et dotée d'une forte culture du résultat. Vous possédez un leadership naturel qui vous permet de guider, conseiller et faire monter en compétences le reste de l'équipe locale à Casablanca.

Ce que nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée au sein d’une entreprise technologique en forte croissance, avec un rôle à fort impact et une réelle visibilité sur les enjeux stratégiques de l’organisation.
• L’opportunité de participer à la construction et au développement d’une nouvelle équipe d’excellence à Casablanca, dans un environnement moderne, collaboratif et stimulant.
• Une exposition internationale grâce à des interactions régulières avec nos équipes et clients à travers l’Europe.
• Un environnement propice à l’apprentissage continu, à l’autonomie et au développement de votre carrière au sein d’un groupe européen ambitieux.

À propos de notre équipe et de notre culture

Chez Shiftmove, nous sommes convaincus que l’excellence de l’expérience client repose avant tout sur une forte collaboration entre les équipes. Notre bureau de Casablanca réunit des collaborateurs engagés, ambitieux et animés par une véritable culture du collectif, au moment même où nous entamons une phase de croissance particulièrement stimulante. Parce que la majorité de nos équipes interagissent quotidiennement avec nos clients, nous favorisons un environnement de travail dynamique, collaboratif et orienté vers le partage des connaissances. Ce poste est basé à 100 % dans nos bureaux de Casablanca et s’adresse à des professionnels qui apprécient le travail en équipe, aiment apprendre de leurs pairs, célébrer les succès collectifs et contribuer activement à la construction d’une organisation en pleine expansion.

Avec plus de 40 nationalités, nous sommes unis par notre dévouement et la conviction partagée en notre mission : simplifier les opérations de mobilité pour les entreprises. Les parcours et perspectives différents sont ce qui rend notre travail meilleur. Ce qui nous importe est simple : des personnes qui prennent leurs responsabilités, concrétisent les projets et se soucient profondément de leur travail. Si vous n'êtes pas sûr de correspondre parfaitement, postulez quand même. Et si vous avez besoin d'ajustements durant le processus, dites-le nous, et nous ferons en sorte que cela fonctionne.