Responsable des Services et des Opérations H/F/X
Resumo da vaga pela JobGrid
Responsable des Services et des Opérations H/F/X at Eurostar International: Lille, França; Presencial; Tempo inteiro; Operações e gestão de projetos. JobGrid adds normalized role facts, source context, and a path to the employer application page so candidates can compare the listing before applying.
- Location and workplace: Lille, França, Presencial
- Role classification: Operações e gestão de projetos, Tempo inteiro
- Source freshness: checked by JobGrid on 2026-05-29.
- Application path: candidates continue to the employer application page with non-personal referral tags.
A Eurostar nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et qui partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Le Responsable des Services et des Opération est rattaché au Terminal Manager de Lille, auprès duquel il assure un reporting régulier. Il travaille en collaboration étroite avec les autres Chefs d’Equipe, ainsi que les référents métier à Londres, Paris et Bruxelles ainsi que les différents collaborateurs externes dans nos gares Eurostar. Le poste est un grade 5 SNCF et D EIL et est basé à Lille.
Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?
Nous cherchons quelqu’un pour…
- Animer et piloter la performance de l’équipe sur les différentes thématiques : Sécurité, Sureté, Ponctualité, Satisfaction Clients, Information Voyageur, Satisfaction Agents, Ventes & Chiffre d’Affaires. Il mène les travaux visant à l’élaboration des évolutions des normes de service et des procédures en sollicitant les Shift Leaders.
- Accompagner et met en place l’évolution du métier, en conduisant le changement et les idées d’amélioration continue de son équipe.
- Assurer la mise à disposition et le bon fonctionnement des outils de travail (outil de ventes, applications digitales, matériels contrôles billets…) pour atteindre les objectifs de qualité de service, de production, et de chiffre d’affaires.
- Animer la résolution des irritants : suit et mesure les dysfonctionnements relevant de la gestion de site du Terminal Transmanche de Lille-Europe et s’assure de leur résolution dans les meilleurs délais.
- Contribuer à l’amélioration continue en réalisant les analyses a posteriori des événements marquants, en participant aux Retours d’Expérience et aux réunions avec les référents métier.
- Définir, décrire, mettre en place et actualise les processus de gestion des situations perturbées.
NB : Le poste est principalement du lundi au vendredi en journée et amené régulièrement à réaliser des services en 2X8 week-end et jours fériés. Le poste est basé sur le Terminal de Lille-Europe. Le Responsable des Services et des Opérations participe au cycle d’astreinte Gares Lille/Gares saisonnières.