VIP Customer Support Specialist
Привіт! 👋
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.
Щоб здійснити це ми шукаємо VIP Customer Support Specialist, який/-а допоможе нам посилити команду, підвищити рівень сервісу для преміальних клієнтів, створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Чому наша команда — твоє сильне середовище?
Ми відповідаємо за ядро нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.
У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk Customer Success Team Manager-кою - це людина з 10+ роками досвіду в customer-facing ролях: від продажів на Tier-1 ринках до побудови VIP-напрямку з нуля і розвитку Customer Success у продукті.
Вона сама пройшла цей шлях від Support ролі до менеджера, тому добре розуміє, як усе працює “зсередини”, і як підтримати в рості.
Іра поєднує сильну персоналізацію, аналітику та фокус на результат — і створює середовище, де можна швидко розвиватись і реально впливати на продукт ✨
Які виклики тебе чекають?
Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку.
Системно збільшувати retention та lifetime value клієнтів завдяки персоналізованим сервісам.
Впроваджувати покращення на основі фідбеку та брати участь у розвитку сервісних процесів.
Твій вплив ми бачимо в:
Наданні першокласної підтримки та індивідуального підходу до VIP-клієнтів з 50+ країн.
Формуванні й підтримці довгострокових відносин через емпатію та клієнтоорієнтованість.
Ініціюванні та впровадженні пропозицій для підвищення якості сервісу на основі зворотного зв’язку користувачів.
Посиленні емоційного зв'язку бренду з преміум аудиторією, що напряму впливає на бізнес-метрики.
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Ти вже маєш 2+ роки досвіду у підтримці клієнтів, адмініструванні акаунтів чи VIP-сегменті.
Ти впевнено спілкуєшся англійською (B2+) як письмово, так і усно.
Досвід роботи з CRM та платформами, такими як Zendesk.
Вмієш аналізувати клієнтські дані й шукати можливості для поліпшення сервісу.
Добре розумієш потреби та тонкощі роботи з преміальною аудиторією.
Мислиш аналітично та шукаєш ефективні рішення для складних задач.
Володієш розвиненими навичками комунікації та тайм-менеджменту.
Прагнеш бути частиною команди з високими амбіціями та впливати на результат.
Що ти отримаєш в OBRIO?
Свобода планувати свій графік у full-remote форматі роботи.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Час на відновлення — оплачувані дні відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Як виглядає наша hiring journey?
Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer
Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.
Більше про нас у соцмережах:
Do Big. Be Great!