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Skydropx

Analista de Customer Success - Pleno

🇧🇷 Curitiba, Бразилія На місці Підтримка та успіх клієнтів Середній рівень Опубліковано Тра 13, 2026
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Локація Curitiba, Бразилія
Формат роботи На місці
Рівень досвіду Середній рівень
Категорія Підтримка та успіх клієнтів
Мова Português
Опубліковано 13 травня 2026 р.
Остання перевірка 04 червня 2026 р.
Контекст JobGrid

Огляд ролі від JobGrid

Analista de Customer Success - Pleno at Skydropx: Curitiba, Бразилія; На місці; Середній рівень; Підтримка та успіх клієнтів. JobGrid adds normalized role facts, source context, and a path to the employer application page so candidates can compare the listing before applying.

  • Location and workplace: Curitiba, Бразилія, На місці
  • Role classification: Підтримка та успіх клієнтів, Середній рівень
  • Source freshness: checked by JobGrid on 2026-06-04.
  • Application path: candidates continue to the employer application page with non-personal referral tags.
Objetivo do cargo

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.

Responsabilidades e Atribuições:

  • Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

  • Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

  • Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;

  • Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn;

  • Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos;

  • Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema;

  • Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;

  • Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base;

Requisitos:

  • Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira;

  • Perfil questionador;

  • Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento;

  • Postura consultiva e boa capacidade de rapport;

  • Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;

  • Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.

Será um diferencial:

  • Experiência com CRM, especialmente HubSpot;

  • Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;

  • Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.

Sobre a vaga: