Analista de calidad de servicio al cliente- Universidad IBERO
Résumé du poste par JobGrid
Analista de calidad de servicio al cliente- Universidad IBERO at Grupo Planeta is a full-time on-site role in Bogotá, Colombia. JobGrid presents normalized role facts from the source record, keeps the original Spanish posting as the source language, and routes applications to the original public application page. The source was last checked on 2026-06-10.
- Full-time, on-site role in Bogotá, Colombia.
- Source language is Spanish; this page provides normalized English publisher-value copy.
- No salary, seniority, or category is stated in the provided payload.
- Applications go to the original public application page through JobGrid with non-personal referral parameters.
Corporación Universitaria Iberoamericana
La Corporación Universitaria Iberoamericana es una institución de educación superior enfocada en formar profesionales con un alto compromiso social, académico y ético. Ofrece programas en diversas áreas del conocimiento.
Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de servicio al cliente para la IBERO, responsable de monitorear, evaluar y fortalecer la calidad del servicio brindado a nuestros estudiantes a través de los diferentes canales de atención.
Funciones principales
Realizar monitoreos y auditorías de interacciones de servicio.
Evaluar el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares de calidad.
Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada por los asesores.
Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
Elaborar informes y análisis de resultados de calidad.
Hacer seguimiento a indicadores de gestión y experiencia del usuario.
Proponer e implementar acciones de mejora continua en los procesos de atención.
Condiciones
comisiones equivalentes al 25% del salario base.
Jornada laboral de lunes a viernes en modalidad 4x1, dentro de una franja horaria entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Requisitos
Requisitos
Estudiantes de últimos semestres o profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias Sociales o afines.
Experiencia mínima de 2 años en Contact Center, monitoreo de calidad, servicio al cliente o cargos relacionados.
Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
Habilidades de comunicación, análisis y orientación al detalle.