Customer Success Manager

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg!

PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijnszorg. Samenwerken is de basis van onze IT-oplossingen voor onze klanten: apotheken en zorgverleners die dagelijks vertrouwen op stabiele, slimme software.

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten echt verder helpen? Heb jij een neus voor wat er speelt bij een klant en weet jij dat te vertalen naar concrete verbeteringen? Dan maken we graag kennis met je!

Als Customer Succes Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van zorggroepen. Je kent je klanten goed, weet wat hen bezighoudt en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik maken van onze software. Niet vanuit een protocol, maar vanuit oprechte betrokkenheid en inhoudelijke kennis.

Je werkt nauw samen met collega’s uit Customer Support, Sales en de ontwikkelteams. Je bent de schakel tussen wat de klant ervaart en wat wij als organisatie kunnen verbeteren.

Concreet houd je je bezig met:

• Regelmatig contact onderhouden met klanten - je weet wat er speelt en anticipeert op behoeften voordat ze een probleem worden.

• Inhoudelijk meedenken met klanten over hun werkprocessen en hoe onze software daar beter op kan aansluiten.

• Signaleren wanneer een klant minder tevreden is en hier proactief op acteren.

• Kansen voor uitbreiding van onze dienstverlening herkennen en samen met Sales oppakken.

• Klantafspraken en SLA’s bewaken en intern de juiste mensen in beweging zetten als dat nodig is.

• Meedenken over contractverlenging en zorgen voor een soepel verlengingsproces.

En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega’s in een hechte, informele organisatie? Dan past de functie van Customer Success Manager bij PharmaPartners zeker bij jou.

Herken jij je hierin?

• Een afgeronde hbo-opleiding met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte of adviserende rol.

• Je bent een inhoudelijke sparringpartner: je verdiept je in de dagelijkse praktijk van de klant, denkt mee over hun uitdagingen en komt met concrete suggesties - ook als dat verder gaat dan onze software alleen.

• Kennis van of affiniteit met de eerstelijnszorg, bij voorkeur de apotheek. Jij snapt hoe onze klanten werken en wat hen dagelijks bezighoudt.

• Je hebt bij voorkeur kennis van de processen in de apotheek en Pharmacom.

• Je bouwt makkelijk relaties op en weet die ook te onderhouden. Klanten vertrouwen jou omdat je eerlijk, betrokken en deskundig bent.

• Je signaleert commerciële kansen op een natuurlijke manier en weet die te koppelen aan de echte behoefte van de klant.

• Je communiceert helder en zonder jargon - zowel in een overleg met een praktijkmanager als in afstemming met interne collega’s.

• Je bent proactief, neemt eigenaarschap en houdt ervan om dingen voor elkaar te krijgen.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels is een pré.

En is dit wat je zoekt?

• Dienstverband: een direct dienstverband bij PharmaPartners

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld: eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato);

• Persoonlijk budget: jaarlijks heb je recht op € 500,- persoonlijk budget, wat je kunt besteden aan sport en persoonlijke ontwikkeling;

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: ontvang op kantoordagen een nette reiskostenvergoeding van €0,23 en op thuiswerkdagen een netto thuiswerkvergoeding van €2,15;

• Pensioenregeling: via onze pensioenverzekeraar Allianz heb je een beschikbare premieregeling van 9,6% met een eigen bijdrage van 4,8%.

• Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden we diverse Talentenprogramma’s aan die gericht zijn op jouw persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talenten en krachten of om te ontdekken of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet;

• Sporten onder werktijd: bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag- en donderdagmiddag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s te gaan bootcampen;

• Hybride werken: hybride werken betekent bij ons dat je 3 á 4 dagen per week op kantoor wordt verwacht, terwijl je de rest van de tijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken. Deze aanpak zorgt voor een gezonde balans tussen interactie en flexibiliteit;

• Een hechte, open werksfeer: ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en sterke teamspirit;

• Uitdagende functie: Een baan die jou uitdaagt bij een organisatie die bijdraagt aan de samenleving.

Ben jij die Customer Success Manager die graag bijdraagt aan het succes van onze klanten en daarmee aan onze organisatie? Solliciteer dan nu!

Jouw sollicitatieproces